レゴランドへ出かけた親子、正規パスを購入済みなのに疑われ、ひと悶着⇒レゴランド社長が謝罪も、かなぜか客に対して送ったDMを自ら添付してSNSに開示「レゴランドの99%はいいスタッフです」⇒ネットの反応「残りの1%が件のスタッフとこの社長というわけか」

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滝沢ガレソ🪄@takigare3

名古屋のテーマパーク“#レゴランド”へ出かけた親子連れ
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年間パスで入園しようとするも係員から「大人なのに子供用パスで入園しようとしてますね？」と止められる
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親子が「正規パスを購入済み」と説明するも疑われ、確認作業のため寒空の下立ちっぱなしで40分間待たされる
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購入履歴が見つかり
親子連れ側に落ち度がなかったことが証明されるも、係員が何の謝罪も説明もなく済ませようとしたため親子連れが怒りをあらわに
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上記顛末を綴ったツイートが拡散され話題に
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レゴランド社長が「この度は申し訳ありません」と急遽謝罪ツイートを投稿するも、“自身をクリアにする必要がある”としてなぜか客に対して送ったDMを自ら添付
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「本心は謝罪より保身じゃねえか！」と逆に炎上
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レゴランド社長、謝罪をツイ消し(今ここ)

関連投稿

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
1月16日
何度も何度も『確実に大人年パスを買ったしそれで入場した。そもそも子供チケットで入場ゲート通れないでしょう？年パス登録の時に個人情報も書いてる。』と伝えるも「いえ、確実に子供チケットをご購入なさってますね」と言われ
購入日を確認してもらって原因が判明

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
1月16日
10月３日に私(大人)と娘(子供)の年パスチケットを購入
10月８日に主人(大人)の年パスチケットを購入
年パス登録の際、私たちは別々のアドレスで登録したいと申し出たところ「シャアできるので同じアドレスで登録しても別々のスマホで表示できますよ」と言われ、私たちはそれを承諾

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
1月16日
その際に私が先にチケットと個人情報を提示したからか、【同日購入】で紐づいていた娘(子供)のチケットを主人の個人情報で登録してあったらしく
主人が提出した大人年パスチケットが無きものとされていた様だった(きちんと説明してもらえなかったけどそれしか原因が考えられなかった)

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
1月16日
きっとそうなっているのだろうと感じた私は手元にあった娘のチケット(娘は前回行けず今回が初入場)を渡し
『その日に買った子供チケットはここにある。主人のチケットは８日に購入した。』事を伝えると
「８日に購入されたチケットが確認できればご入場頂けますが調べるのにかなりお時間がかかります」

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
1月16日
「宜しいですか？」と言われたが、もちろんよろしくない
でも待つしかない、今のところレゴランドにとって私たち家族はたかだか5000円ほどしか違わないチケット詐欺を疑われているのだから
「(主人)さんのチケットが確認できたらお子様の年パス登録に移ります」と言われ待ち続ける謎時間

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
すると突然年パス登録用紙を渡され子供の個人情報を書くように言われた
待ち時間の間に書いて時間短縮かな？と思いながら書いて渡すとすぐに登録をし始めた
『ところで８日に買ったチケットは確認できたんですか？』思わず聞いた
「はい、確認できましたのでお子様の年パス登録を行います」と平然と

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
家族一同「？？？」
『え？チケットあったんですよね？私が間違ってない事がわかったんですよね？』と聞くと
「はい、チケットが確認できましたので(主人)さんの登録も変更致します」
意味が解らない
理解が追い付かない
先程まで「間違えて子供チケットで入場した、差額を払え」と言ってきてたくせに

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
こちらの主張が正しいと判明したにも関わらず
・(主人の大人用)チケットがきちんと存在した事
・なぜこの様な行き違いが起きたのか
・疑った事への謝罪
一切をすっ飛ばして何食わぬ顔で登録し始めたのだから心底驚いた
この時点で開園(10時)から25分、レゴランド到着は９時45分頃だった

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
開園一番で中でやりたいことがいっぱいあった
初めてのミニフィグトレード
ポップコーンを食べながらミニランドの見学
乗り物にも乗りたかった
でも当然そんなワクワクした気持ちは全てへし折られた
「チケットを間違えている」「差額を払わないと入れない」他のお客さんにも聞こえる音量で言われ続け

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
まるで詐欺師のような扱いだったと我が家全員が感じている
なのに、説明も謝罪も一切無しで推し進められたんだから堪らない
さすがにキレた
『順番がおかしいでしょう？チケット見付かったならそれを伝えるべきだし、あなたさっき私に差額請求したの忘れましたか？謝罪の一言も無しですか？』

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
するともちろん謝罪を始める
でももう届かない
何を言われてもあの、ワクワクは返ってこない
帰りたかった
テーマパークに来て入る前に帰りたいと思ったのは33年生きてきて初めてだった
そのくらい、とてつもなく嫌な思いをした
断言できる
今回、私たち家族には一つの落ち度も無かった




いか🦑
@maikuraLEGO_ika
きちんと人数分の正しいチケットを購入し、正しい個人情報を提出し
ただ気持ち良く大好きなレゴのテーマパークで遊びたかっただけだった
でも叶わなかった
言葉一つ違えばこちらの受け取り方も違ったと思う
だけど今回、レゴランド側は「お客様が間違っている」と言う姿勢を変えなかった

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
確かに私もそんなミスある？とは思う
でも実際に起きている
そもそも大人分の年パス登録の際にきちんとチケットを１枚１枚確認していれば起きなかったはず
それを同日購入で紐づいているのか何なのかわからないけど、出してもない(来てもない)子供のチケットで登録したと言う事実だけが確かで

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
私は何度も『確実に大人の年パスを購入した』と伝えているのに差額請求され、確認確認と40分以上も待たされ
説明はおろか(自発的な)謝罪もされず
もう訳がわからなかった
恥ずかしかった
早く入りたくて開園前に来たのに入れたのは10時半過ぎ
対応したスタッフさんは暖かい部屋で座ってらしたけど

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
こちらは寒い中ずっと立ちっぱなし
私たち、何か悪いことしましたか？
そう思えて仕方がなかった

最悪だった
レゴランドは私の中で最悪なテーマパークになった
客を疑い、必要の無い追加料金を請求し、説明も謝罪も無し
本当なら返金して欲しかったけど、10月に一度入場しているので恐らく不可能

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
レゴランド好きな方とたくさん繋がっているアカウントでこのような発言、嫌な思いをされた方は申し訳ありません
レゴランドの中(アトラクションとかミニランドとかショップとか)は私も大好きです！
でも、スタッフも含めてのテーマパークだと思うので総じて私にとっては最低最悪の場所になりました…

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
レゴが悪いわけではないのはわかっているのに
どうしても、今はレゴを見ると思い出してしまう
沢山のお客さんの居る所で詐欺師のように言われたあの日の事を

穏やかに楽しみたいだけなのになぁ

いか🦑
@maikuraLEGO_ika
あの時すぐに上の人を呼んでもらって伝えるべきだったのかもしれない
きっと無かったことにされているんだろうと思えて仕方が無い
でも伝わらなくてもいいか、とさえ思える自分も居る
改善されようがされまいが私はこの年パスを更新することは絶対に無いから
私たち家族は詐欺師では無い。
許せない。





管理人
ネットの反応
名無し
ちょいアレな従業員に当たっちゃっただけかと思ったら社長自体アレだったんだね
名無し
残りの1%が件のスタッフとこの社長というわけか
名無し
社長がこれをやる辺り運営下手そう😵‍💫
名無し
いか🦑さんのアカウント見に行ったらガチのレゴ好きでそれも悲しい
うまく収まると良いのだけど
名無し
元々人気なかったけど更に客足遠のきそう
名無し
レゴランドから割りと近くに住んでるがレゴランドに行くお客さんが実際にいる事にびっくりする。
近くを通った時に見てもお客さんがいるところをほぼ見た事がない。
売れてないサービス業はこうやってどんどん質が下がって悪循環し続けるんだろうな。
名無し
エゴランドやん
名無し
こりゃ長くないな
名無し
ディズニーの対応とは大違いだな
名無し
家族で楽しみにして開園前に並んでてこれだもんなあ…
色んな過去の口コミも上がってきてるし、対応ミスった炎上例としても残りそうだ。




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